1. Các Trường Hợp Hỗ Trợ Đổi Trả

1.1. Sản phẩm lỗi do phía Hoa Louis hoặc Đơn vị vận chuyển

Trường hợp áp dụng: Sản phẩm giao sai mẫu mã, thiếu số lượng so với đơn đặt hàng; sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất; bao bì móp méo, rò rỉ, vỡ hỏng do quá trình vận chuyển; hoặc sản phẩm đã cận date/hết hạn sử dụng.

Chi phí: Hoa Louis chịu 100% phí vận chuyển hai chiều. Quý khách được đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Điều kiện: Quý khách vui lòng cung cấp Video quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng (unbox) và thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

1.2. Khách hàng thay đổi nhu cầu

Trường hợp áp dụng: Khách hàng đổi ý, muốn đổi sang dòng sản phẩm khác của Hoa Louis.

Chi phí: Khách hàng vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển hoàn hàng về kho và phí giao đơn hàng mới.

Điều kiện: Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên vẹn 100%, nguyên tem mác, niêm phong (seal), chưa mở nắp, chưa qua sử dụng và vỏ hộp không bị móp méo, rách nát. Thời gian thông báo hỗ trợ trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.

1.3. Trường hợp kích ứng với sản phẩm

Trường hợp áp dụng: Dù các dòng sản phẩm của Hoa Louis được nghiên cứu với bảng thành phần lành tính, chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi trả nếu làn da của quý khách gặp phản ứng không mong muốn.

Điều kiện: Quý khách vui lòng ngừng sử dụng ngay lập tức, chụp lại tình trạng da và liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng để được chuyên viên tư vấn và hỗ trợ thu hồi, hoàn tiền.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Để đảm bảo chất lượng mỹ phẩm và tính công bằng, Hoa Louis xin phép từ chối đổi trả đối với:

Sản phẩm không có Video unboxing chứng minh tình trạng hàng hóa lúc nhận.

Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, mở nắp hoặc qua sử dụng (trừ trường hợp kích ứng nêu tại mục 1.3).

Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi, Flash Sale, xả kho hoặc quà tặng kèm.

Quá thời hạn xử lý khiếu nại theo quy định ở mục 1.

3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả (Step-by-Step)

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu. Quý khách liên hệ với Hoa Louis qua Hotline hoặc Fanpage/Zalo chính thức, cung cấp Mã đơn hàng kèm Video mở hàng/Hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Xác minh. Chuyên viên CSKH của Hoa Louis sẽ kiểm tra và phản hồi hướng giải quyết cho quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm. Khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận (sử dụng xốp chống sốc/bubble wrap) để đảm bảo chai lọ không bị vỡ rò rỉ trong quá trình quay đầu, sau đó gửi về địa chỉ kho được chỉ định. Lưu ý: Hoa Louis có quyền từ chối nếu hàng hoàn về bị vỡ hỏng do lỗi đóng gói cẩu thả từ phía người gửi.

Bước 4: Kiểm tra và Xử lý. Ngay khi nhận được kiện hàng hoàn trả, Hoa Louis sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu đúng như thỏa thuận ban đầu, chúng tôi sẽ lập tức gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền.

4. Phương Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền

Phương thức: Tiền sẽ được hoàn trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.

Thời gian: Quá trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ thời điểm kho của Hoa Louis xác nhận đã nhận lại sản phẩm và nghiệm thu đạt tiêu chuẩn đổi trả.